Por Iván Díaz
El Conflictómetro es una propuesta metodológica para identificar el nivel de gravedad de un conflicto y orientar la respuesta inicial más adecuada, de la autoria del abogado experto en materia de prevención, provisión y gestión de conflictos socio-comunitarios, Iván Díaz, quíen cuenta con más de 20 de ejercicio de la profesión y fue fiscal y director de las fiscalias comunitarias de la fiscalía Santo Domingo Este y Norte, órgano del Ministerio Público dominicano.
La herramienta presenta una escala del 1 al 10, organizada en tres niveles: leve, grave y muy grave. Cada nivel incluye ejemplos y acciones recomendadas que facilitan reconocer la situación y actuar de forma proporcional.
¿Cómo usarlo?
1. Identificar el nivel donde se ubica el conflicto.
2. Analizar el ejemplo que mejor describa la situación.
3. Aplicar la acción sugerida según la gravedad.
4. Si el conflicto escala o supera la capacidad personal, buscar ayuda profesional.
Escala general:
• Nivel 1–2: Conflictos intrapersonales e interpersonales. Se prioriza la reflexión, escucha activa y diálogo respetuoso.
• Nivel 3–4: Conflictos familiares. Se recomienda mediación familiar y apoyo psicosocial.
• Nivel 5–7: Conflictos vecinales, laborales o convivenciales. Requieren mediación formal, acuerdos escritos y posible asesoría legal.
• Nivel 8–10: Conflictos legales graves, violaciones de derechos o crisis de violencia. Exigen intervención profesional, asesoría jurídica y contacto con autoridades.
Reomendaciones transversales: escucha activa, comunicación clara, empatía, búsqueda de acuerdos ganar-ganar, preservación de la calma y solicitud oportuna de ayuda especializada.
Advertencia necesaria: esta herramienta es únicamente una propuesta didáctica y orientativa para la identificación inicial del conflicto y sus niveles. No sustituye la evaluación profesional.
Para comprender cada caso en su contexto jurídico, social y psicológico, debe solicitarse la orientación de especialistas en mediación, gestión de conflictos o de las autoridades competentes.
Nota de seguridad: ante cualquier amenaza de violencia o de muerte en cualquier nivel del conflicto, corresponde denunciar de inmediato ante el Ministerio Público o la Policía para prevenir una escalada que pueda termin--ar en violencia mortal (homicidio o asesinato).
La identificación y gestión racional de los conflictos es asunto de todos y todas, aunque sucedan o no sucedan.
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